——记杭州京都医院中医科

　　人本社会，提倡人文关怀。当然，一家医院的医疗服务也不例外，只有坚持人文关怀的医疗服务才能取信于患者，才能更好地服务于患者，才能取得医院的可持续发展。

　　杭州京都医院自建院以来，始终把患者的利益放在首位，在医疗服务中重视对患者的人文关怀，赢得了患者的信任，获得了良好的发展。

　　优化就医流程 人性化关怀落实到每个环节

　　只有关注病人，才能更好地救治病人。在医疗服务中，医生对病人的关注不应该仅仅是收集疾病诊断依据的一个机械过程，更应该是体察病人丰富情感，建立相互信任的一种交流。只有完整地去关注病人，才会在医疗服务中真正实施人性化服务，才能让患者较大程度地获得身心健康。

　　杭州京都医院不仅通过实施“质量控制”管理，将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程，并努力改善病人的就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中，他们注重医患之间心理沟通和感情交流，在取得患者信任的基础上，再施以科学技术救治。皮肤科一位泛发型白癜风青少年患者，在家人的带领下来到杭州京都医院。刚开始，不愿意接受治疗。接诊她的医生猜透患者的心思，为其做心理疏导，给予鼓励，患者终被感动，接受治疗。

　　为了方便患者就医，杭州京都医院开辟就医“绿色通道”，患者可提前预约免费挂号；率先实行了“导医制”，一支高素质、服务态度好的导医将随患者的意愿可全程陪同患者就诊；还实施“无假日门诊”，很多都市患者在平日里忙于上班，就等着周末来看病，这项服务极大地满足了患者的需求。

　　坚持“三个有利于” 切身为患者的利益考虑

　　老百姓看病，关注的是不仅是疗效，还有费用的问题。很多患者面对“看病难、看病贵”的现状无能无力。杭州京都医院切身为患者考虑，坚持“三个有利于”，让患者放心就医。

　　1、 有利于病人诊治：在检查上，避免为皮肤病患者盲目检查，而是在详细了解病情及以往治疗情况后，对病因诊断的基础上开展检查项目。这不仅节省了病人的费用，还有利于精准治疗。

　　2、 有利于病人治疗：杭州京都医院充分利用优势资源，以杭州京都皮肤病研究所为科研平台，与国内较佳的医疗科研机构建立长期有效的学术科研交流，自主研发优势疗法技术，以更好地服务于患者，让患者早日治疗。

　　3、 有利于病人负担：杭州京都医院中医科每一项皮肤病的收费项目都是严格按照物价部门核定的标准收费的，并且透明合理、公开公示，患者就诊放心。

　　个性化服务 让患者安心离开医院

　　很多从其他医院转到杭州京都医院治疗皮肤病的患者，都抱怨一个问题：花了很多钱，但就是治不好病。这是当前皮肤病患者很头疼的一件事。皮肤病如果没有得到科学规范的治疗，是很容易发作的。而杭州京都医院中医科在做好科学诊治这个环节后，还依据皮肤病的病因、病理、症状、四季特点、气候变化、饮食起居、用药禁忌等诸多方面，制定出一套颇具特色的护理体系，为患者提供个性化的日常护理建议，防止皮肤病发作，让他们安心地离开医院。除此之外，还建立了“皮肤病治疗患者随访制度”，对治疗患者进行随访，有效地掌握患者在治疗后的动态，更好地为他们服务。