2011年11月，在“2011中国商界较具体价值品牌”评选活动中，杭州京都医院荣获了“消费者满意AAA品牌”称号。该评选活动是由中国商业联合会、全国商报联合会、中国商报社共同主办。分别从质量、诚信、服务三个主要方面来考察、评选，只有达到消费者满意度较高级别才能授予“AAA品牌”。其是评价品牌价值较具权威的一个标准。

　　荣获此称号标志着我院的诊疗水平获得了广大患者的认可。这次评选中，我院皮肤病患者的满意度到达98.7%。继往开来，皮肤科将继续提升诊疗水平，给患者带来更满意的医疗服务。

　　好疗法就要让患者知道

　　“工欲善其事，必先利其器”。一个科学的疗法体系是祛除疾病的根本保障。我院皮肤科依靠杭州京都皮肤病研究所的科研实力使一批皮肤病新疗法进入了临床应用，第一时间惠及患者。

　　在笔者走访过程中，发现慕名来到这里治疗皮肤病的患者特别多。经了解，他们之所以选择到杭州京都医院就医，就是因为这里的专业疗法让他们放心。如牛皮癣“三维异化联合疗法”、白癜风“细胞色凝机制平衡疗法”、痤疮“中西医三联理疗”均开创了皮肤病中西医结合治疗的全新理念。令人称道的疗效让众多久治不愈的患者重拾信心。

　　笔者随机询问了多位接受过治疗的患者，当问到该院的疗法能否真正根除疾病时，大家均给出了肯定答案。其中有位牛皮癣患者表示，经2个疗程的治疗后就感觉皮肤不痒了，皮屑明显减少了。还有两位白癜风患者表示采用中药治疗疗效稳得多，副作用也比以前少。

　　据了解，皮肤科一直注重中西医结合、药物与物理治疗相结合的诊疗特色。在充分发挥中医中药治疗优势下，配合现代先进技术进行有效的物理治疗，药物、物理治疗相互辅助，能大大提高治疗效果，缩短疗程。院方介绍，越来越多的患者选择到这里就医，根本原因在于独树一帜的专业疗法能满足各种皮肤病患者多元化的需求。

　　仁心仁术赢口口相传

　　每位皮肤病患者就医时较关注的是能不能根除自己的疾病，因此临床经验丰富、对皮肤病诊治具有高深造诣的专业医师就成为他们的选择医院的主要参考。杭州京都医院中医科知名皮肤病医师同样是获得“消费者满意AAA品牌”的重要砝码之一。

　　医生针对每位患者的个体差异，制定科学、合理的诊疗方案，辨症施治，成功使数万名患者喜获治疗。我院皮肤科每位医生都获得了患者的赞誉和信任。其中有位牛皮癣患者对宋连清医师的医术就非常信服。这位患者初来就医时心理负担很重，怕疾病不能根除。宋医师先是对他进行了耐心开导，让他相信医生，积极配合治疗，然后对其进行了仔细问诊和检查。宋医师依据其病情，特别制定了综合治疗方案对其进行个性化治疗。被疾病折磨怕了的患者还是对治疗效果心存疑虑，宋医师一直耐心讲解治疗方案的可行性、必要性和以往病例良好的治疗效果。患者被宋连清医生的敬业与耐心所感动，接受了治疗并获得治疗。

　　宋医师在为其诊治的过程中，能不检查的项目决不给患者检查，能用中医的就坚决不用副作用大、昂贵的西药。既保证了疗效，又给患者节省了治疗费用。患者治疗后说：

　　“宋医生的医术真是没得说，而且处处为患者考虑，对待患者也有耐心，不敷衍，是好医生！”

　　像这样的例子在皮肤科还有很多。良好的治疗效果让众多患者重获健康，而通过患者的口碑，使得更多患者慕名前来。为满足越来越多的患者就医，皮肤科要求医护人员要尽可能多地给予患者精神上的呵护与心理宽慰，帮助患者建立战胜疾病的信心，让他们享受到全面、专业、先进的“AAA”医院的医疗服务。

　　以患者为中心的服务理念

　　一家医院除了良好的疗效、仁心仁术的医生，患者看重的还有它的服务水平。只有提供先进真诚的服务，才能赢得患者的心。杭州京都医院中医科始终秉承“以患者为中心”的服务理念，让患者看病看得顺心、舒心。

　　赖女士在京都皮肤科治疗了灰指甲。之前，她在多家医院治疗过。在满意度调查中，她说：

　　“其他医院的疗效不好也就算了，服务态度更是让人接受不了。有家医院，我让前台导医带我到门诊，她叫我自己找，就因为怕我的灰指甲传染她。而在京都，我网上挂号到了医院，导医主动带我到医生门诊，全程陪同我治疗，并鼓励我放开心。这样的话才是病人想听的。”

　　还有一位白癜风患者直言：

　　“我来医院就是想了解怎么护理我的白癜风，我就想来亲自问医生，天热了天冷了怎样让白癜风不发作，疗法我都懂！”

　　从患者略显偏执和挑剔的口气可以看出她所遭受的折磨和对治疗的迫切要求--而这一切在我院都能得到满意的答复。三分治疗，七分护理。对于发生在体表的皮肤病更是如此！生活中的科学护理，能减轻疾病造成的痛苦，缩短治疗疗程。我院皮肤科的护理团队一切从皮肤病的治疗出发，科学依据皮肤病的病因、病理、症状、四季特点、气候变化、饮食起居、用药禁忌等诸多方面，制定出一套颇具中医特色的护理体系，可以给各种皮肤病患者提供个性化的日常护理建议，在您获得满意治疗效果的同时，还能带着为您量身定做的皮肤病护理“宝典”回家。

　　医院只有坚持人文关怀的医疗服务才能取信于患者，才能更好地服务于患者，这也是“AAA品牌”医院就有的大家风范。