清晨的第一缕阳光照进医院大厅时，迎接患者的第一个微笑便浮现在护士们的脸上。随着一朵朵微笑的绽放，身着洁净护士服的“天使”们就开始了一天的工作。主动问候、微笑回答、分流挂号、指引科室，医院里到处飘动着她们轻盈美丽的身影，她们像一朵朵飞翔的花儿，改变着来院患者的心情。

　　近代护理学和护士教育创始人之一的英国女护士南丁格尔说：“护理本身就是一门精湛的艺术”。杭州京都医院自然重视这门艺术的建设，对“以人为本”的护理理念不断提升和优化。

　　微笑服务

　　杭州京都医院“以人为本”护理理念的第一条就强调“微笑服务”。笑是艺术，也是医院服务价值的体现。对于患者来说，护士的甜美微笑是好的心灵抚慰剂。

　　院方介绍：“我们希望每一位到院的患者都能心怀希望地就诊治疗。这对于患者树立治疗的信心大有好处，我们每月的‘护理培训课’上都会有‘较美笑容’的培训，这也是我们医院‘以人为本’服务理念的体现。”

　　一位来院患者说：“来杭州京都医院较抢眼的风景，除了医生外，可能就是漂亮的护士了！”

　　贴心关怀

　　除了“微笑服务”以外，“贴心关怀”也是体现我院“以人为本”护理服务的理念之一。医院要求护士要以绝对温暖、感性的心态为患者服务，避免一切生硬的说教和指责，“视患者为亲朋”的角度去和患者感同深受。

　　这就要求护士必须有一定的心理学知识，能从患者表情和举止中，了解到他们的心情和顾虑，从而给患者语言上的安慰和行动上的关怀。

　　温暖服务

　　在杭州京都医院，体现“以人为本”护理理念的另一个原则是“医院家庭化，医患亲情化”。贯彻这一服务理念的首先就是“白衣天使”们。

　　医院要求护士必须能说出来院路线、附近公交车站点、医院各个科室位置等。还要能和病人交流基本的生理、心理等日常健康话题，无任何细节疏漏地带领患者完成整个就医流程。

　　在每月的“护理培训课”上，都会有一个情景模拟，要求根据不同患者、不同病种施以个性化的知寒问暖，以顺应患者心理，让患者体验到家庭般的温暖，更好的引导患者就医。

　　如果说医院是较需要人文关怀的地方，那么护士就是较能给予患者人文关怀的人。微笑的脸庞给患者无限的希望，轻盈的身影带来无言的关怀，她们是圣洁的天使，在默默歌唱，在努力飞翔。