随着我国医疗卫生体制的不断深入，医院在面临发展机遇的同时，也经历着严峻的挑战和考验。如何在纷繁复杂的环境下，为医院健康发展营造一个和谐的环境，是管理者亟待解决的课题。杭州京都医院以坚定的四步走方针，从各个方面加强管理和科学建设，使杭州京都医院中医科成为响当当的旗帜，行业先锋。

 　　优化就医流程，为患者提供先进、便捷服务

 　　目前患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短“三长一短”（患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短）现象仍然十分突出，给患者来院就医带来了极大的不便，杭州京都医院始终贯彻“以人为本”的服务理念，把患者放首位，率先于北京开展了网站咨询、预约挂号的服务，医生在线答疑解惑，可以免除挂号费、免排队、又节省时间；同时，在院区设立醒目标识、建筑布局图、就诊流程图等，使患者走进医院就能直达目的地，从而节省就诊时间。

 　　建立透明制度，为患者提供明白服务

 　　杭州京都医院于北京率先实行检查、检验结果共认制度，很好的解决了重复检查，重复收费的问题，既节约了患者的费用支出、缩短了看病间，也增强了医院和医生的责任意识。同时，杭州京都医院还采取系列措施，如，把有关政策规定、服务项目、收费标准向社会公布，使社会大众都知道，哪些问题应该由卫生行政机构解决，哪些属于医院解决，到医院就诊后能知道做了哪些检查、用了哪些药品、费用是多少，真正享受明明白白的消费和服务。

 　　搞好人文关怀，为患者提供温馨服务

 　　杭州京都医院增设服务窗口，规范服务流程，改善就医环境，使患者一到医院就知道向什么地方走，减少劳累之苦；同时，医院还积极开展微笑服务，把人文关怀渗透到医护工作的每个环节。让病人感到温馨，从跨入医院开始，导医小姐语调轻柔的普通话、主动热情的微笑服务，住院享受无喧闹、无异味的休养治疗环境，使医院有一种家的温馨。

 　　除此以外，杭州京都医院还积极推行绿色医疗，要求医护人员要尽可能多地给患者精神上的呵护，心理上的宽慰。视患者犹亲人，营造高品位的人文关怀，积极倡导“一患、一医、一护”的人文护理理念，从每个细节处做到让医务人员成为病人的精神支柱，帮助其建立战胜疾病的信心。

 　　强化医疗质量，为患者提供安全服务

　　杭州京都医院采取教育引导等措施，强化医护人员的责任意识和质量意识，使他们真正能把患者当亲人，做到确定治疗方案、使用药品、下定医嘱、开展手术都要慎之又慎、细之又细，时刻不要忘记“质量就是生命”这个医疗过程中的较直接、较客观的现实。其次从强化医疗规章制度的完善和落实入手，通过建立健全各项规章制度，进一步规范医疗过程，切实把好质量关。